Настоящите Общи условия уреждат отношенията между ФЛОРА ЛУКС ЕООД, ЕИК 208667019, със седалище и адрес на управление: гр. София 1233, р-н Сердика, ул. Козлодуй №124, вх. 1, ет. 5, ап. 10, e-mail: info@floralux.bg, телефон: +359 879 639 291, наричано по-долу „Търговец“, и всяко лице, което използва електронния магазин www.floralux.bg, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“.
С използването на сайта и/или с потвърждаването на поръчка през www.floralux.bg Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.
1.1. Търговец на стоките и услугите, предлагани в електронния магазин www.floralux.bg, е:
ФЛОРА ЛУКС ЕООД
ЕИК: 208667019
Седалище и адрес на управление:
гр. София 1233, р-н Сердика, ул. Козлодуй №124, вх. 1, ет. 5, ап. 10
Имейл: info@floralux.bg
Телефон: +359 879 639 291
1.2. Контакт с Търговеца може да бъде осъществен на посочения телефон и e-mail, както и чрез формите за контакт на сайта.
2.1. Електронният магазин www.floralux.bg предоставя възможност на Потребителя да закупува онлайн цветя, букети, аранжировки, подаръчни артикули, както и други стоки и услуги, описани в сайта.
2.2. За отделни услуги, включително сватбена, корпоративна или празнична украса, могат да се прилагат допълнителни индивидуални условия, оферти или договори.
3.1. Преди Потребителят да бъде обвързан от договор от разстояние, Търговецът предоставя по ясен и разбираем начин информацията, изисквана от чл. 47 ЗЗП, включително най-малко:
основните характеристики на стоките и услугите;
данните на Търговеца;
крайната цена с включени данъци;
когато е приложимо – транспортни разходи, такси за доставка и други допълнителни разходи;
начините на плащане, доставка и изпълнение;
срока, в който Търговецът се задължава да достави стоката;
условията, срока и начина за упражняване на правото на отказ по чл. 50 ЗЗП;
случаите, в които право на отказ не се прилага;
информация за рекламации;
когато е приложимо – информация за законова гаранция и следпродажбено обслужване.
3.2. Информацията по предходната точка се счита предоставена чрез съответните страници в сайта, включително страниците: продукт, количка, checkout, доставка, плащане, връщане и рекламации, политика за поверителност и настоящите Общи условия.
3.3. Търговецът си запазва правото да коригира технически грешки, неточности и пропуски в описанията или цените, когато са налице очевидни фактически грешки, като в такъв случай Потребителят се уведомява преди изпълнение на поръчката.
4.1. Поръчка може да бъде направена като гост или чрез регистриран потребител, ако такава функционалност е налична в сайта.
4.2. За подаване на поръчка Потребителят следва да предостави вярна и актуална информация, необходима за изпълнение на поръчката, включително име, телефон, e-mail, адрес за доставка и, когато е необходимо, данни за фактура.
4.3. Подаването на поръчка чрез сайта представлява предложение за сключване на договор от страна на Потребителя.
4.4. Договорът се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от Търговеца по e-mail, телефон, SMS или друг подходящ начин.
4.5. Търговецът има право да откаже поръчка при:
непълни или неверни данни;
липса на наличност;
невъзможност за изпълнение по независещи от него причини;
съмнение за злоупотреба, измама или недобросъвестно поведение.
5.1. Всички цени в електронния магазин са посочени в евро с включени данъци, освен ако изрично не е посочено друго. КЗП обяви, че от 1 февруари 2026 г. еврото е единственото законно платежно средство в Република България, затова е добре и сайтът ти да е изцяло приведен към евро.
5.2. Цената на доставката се посочва отделно преди финализиране на поръчката, освен ако е обявена безплатна доставка.
5.3. Плащането може да бъде извършено чрез наличните в сайта методи, например:
наложен платеж, ако е наличен;
плащане с банкова карта;
банков превод;
други платежни методи, посочени в сайта.
5.4. Ако плащането е чрез доставчик на платежни услуги или при конвертиране на валута, евентуални банкови или платежни такси са за сметка на Потребителя, освен ако не е уговорено друго.
6.1. Доставките се извършват на територията на Република България, а при възможност и до други държави, ако това е изрично посочено от Търговеца.
6.2. Доставката за гр. София може да бъде извършвана с личен куриер на Търговеца или чрез външен куриер. За населени места извън София Търговецът може да използва куриерски фирми като Еконт, Спиди или друг превозвач.
6.3. Срокът за доставка се посочва в сайта, в потвърждението на поръчката или се уточнява индивидуално. По закон, ако няма уговорен друг срок, стоката следва да бъде доставена до 30 дни от сключването на договора.
6.4. Търговецът не носи отговорност за забавяне, когато то се дължи на:
форсмажорни обстоятелства;
неблагоприятни метеорологични условия;
официални празници и засилен трафик на поръчки;
грешни или непълни данни, подадени от Потребителя;
отсъствие на получателя;
забавяне от страна на куриер или трето лице.
6.5. Потребителят е длъжен да осигури точни данни за доставка. При невъзможност за предаване на адреса пратката може да бъде оставена на пълнолетно лице на адреса, на рецепция, в офис или да бъде върната по правилата на куриера и Търговеца.
6.6. При продукти с фиксиран час за доставка, включително за събития, празници и церемонии, Потребителят следва да подаде поръчката в разумен срок предварително, а Търговецът потвърждава възможността за изпълнение.
7.1. Цветята са естествен продукт и е възможно да има разлики в нюанс, размер, разцъфналост, сезонност и наличност.
7.2. Снимките в сайта са примерни. Търговецът се стреми към максимална близост между снимката и изработения продукт, но абсолютна идентичност не може да бъде гарантирана.
7.3. При липса на определен вид цвете, опаковка, панделка, зеленина или декоративен елемент, Търговецът има право да ги замени със сходни по вид, цвят, стойност и обща визия.
7.4. За индивидуални поръчки, сватбени декорации и събитийни услуги се допуска отклонение, продиктувано от сезонност, наличност и технически особености на изпълнението.
8.1. Когато е приложимо, Потребителят има право да се откаже от сключения от разстояние договор без да посочва причина в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката, съгласно чл. 50 ЗЗП.
8.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да уведоми Търговеца с недвусмислено заявление по e-mail или на хартиен носител преди изтичане на срока.
8.3. След уведомяването Потребителят следва да върне стоката в срок до 14 дни от изпращането на заявлението за отказ, освен ако Търговецът е предложил да я получи сам. Практическите указания на КЗП към потребителите потвърждават този подход.
8.4. При валидно упражнено право на отказ Търговецът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително стойността на стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа. Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство за изпращането ѝ обратно, което от двете настъпи по-рано.
8.5. Възстановяването се извършва по същия платежен способ, използван от Потребителя, освен ако страните изрично не са уговорили друго.
8.6. Разходите по връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът е поел тези разходи.
9.1. Съгласно закона правото на отказ по чл. 50 ЗЗП не се прилага за стоки, които подлежат на бързо разваляне или имат кратък срок на годност. Това изключение обичайно обхваща отрязани цветя, свежи букети, голяма част от флористичните аранжировки и други краткотрайни цветни продукти.
9.2. Правото на отказ не се прилага и за стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя, когато такава персонализация е налице.
9.3. Когато продуктът съдържа едновременно нетрайни цветя и трайни подаръчни или декоративни елементи, Търговецът може да посочи в описанието кои части от поръчката попадат в изключенията от правото на отказ.
10.1. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора, повреда, липса или съществено отклонение от потвърдената поръчка.
10.2. Предвид естеството на цветята и краткия им живот, рекламации за свежи цветя, букети и аранжировки следва да бъдат направени възможно най-бързо, препоръчително в деня на доставката, като се изпратят снимки и описание на проблема на info@floralux.bg или се подаде сигнал на телефон +359 879 639 291.
10.3. Търговецът разглежда рекламацията в разумен срок и може по своя преценка да:
замени продукта;
допълни липсващото;
предложи отбив от цената;
възстанови сума изцяло или частично, когато това е основателно.
10.4. Рекламации не се уважават, когато:
продуктът е оставен без вода, в неподходяща температура или на пряка слънчева светлина;
е налице неправилно съхранение след доставката;
са изминали неразумно дълги срокове за естеството на продукта;
увреждането е причинено от клиента или получателя.
10.5. При отказ на получателя да приеме поръчката, когато тя вече е изработена и изпратена, Търговецът не дължи пълно възстановяване на сумата за нетрайните цветни продукти, а може да приспадне стойността на вложените материали, труда и транспортните разходи.
11.1. За индивидуални поръчки, сватби, фирмени събития, украси, абонаментно обслужване и други специални услуги могат да се изискват капаро, отделна оферта или индивидуален договор.
11.2. При отказ от индивидуална поръчка след закупуване на материали или изработка Търговецът има право да удържи направените разходи и/или договореното капаро, доколкото това съответства на реално извършените разходи и характера на поръчката.
12.1. Търговецът обработва лични данни на Потребителя единствено за целите на приемане, обработка, изпълнение и обслужване на поръчките, както и за изпълнение на законови задължения.
12.2. Подробна информация относно обработването на лични данни се съдържа в Политиката за поверителност на сайта.
13.1. Всички текстове, снимки, изображения, графики, лого, дизайн и друго съдържание в сайта, освен ако не е посочено друго, са собственост на Търговеца или се използват на законно основание.
13.2. Копиране, възпроизвеждане, разпространение или използване на съдържанието без изрично писмено съгласие е забранено.
14.1. Търговецът не носи отговорност за вреди от обичайното или неправилно ползване на доставените стоки след предаването им, включително за естественото намаляване на трайността на цветята.
14.2. Търговецът не отговаря за временна недостъпност на сайта, технически проблеми, хакерски атаки, прекъсване на услуги или други обстоятелства извън неговия разумен контрол.
15.1. При възникнал спор Потребителят може първо да се обърне към Търговеца на посочените контакти за доброволно уреждане.
15.2. Потребителят може да подаде жалба и до Комисията за защита на потребителите, както и да използва помирителните комисии към КЗП. КЗП поддържа такава възможност и през 2026 г.
16.1. Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия по всяко време.
16.2. Измененията влизат в сила от публикуването им на сайта, освен ако не е посочено друго.
16.3. По отношение на вече направени поръчки се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключване на договора, освен ако законът не изисква друго.
17.1. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на Република България, включително Законът за защита на потребителите и действащите правила за електронна търговия. Изискванията за преддоговорна информация по чл. 47 и правото на отказ по чл. 50 са ключова част от този режим.
